AutoZap
Quem vende no Mercado Livre, na Shopee ou no TikTok Shop conhece a sensação: o pedido chega, você embala, despacha e o cliente some. No pedido aparecem o nome e o endereço de entrega, mas WhatsApp e e-mail vêm escondidos. A próxima compra dessa pessoa vai acontecer de novo no marketplace, com comissão de novo, e talvez com outro vendedor.
A primeira venda você já pagou para conseguir. A segunda é onde está o lucro.
Por que o marketplace esconde o contato
O comprador é do marketplace, não seu. Por isso o canal:
- mostra o pedido sem telefone e sem e-mail, ou com o contato mascarado;
- proíbe chamar o comprador para fora da plataforma pelo chat do pedido. Mandar link de WhatsApp ou de loja própria no chat pode render advertência e queda de reputação.
Ou seja: tentar "puxar" o contato pelo chat é arriscado. O caminho seguro é outro: o próprio cliente vem até você, por vontade dele.
O cartão no pacote
Dentro da caixa vai um cartão pequeno com um QR code e uma oferta, por exemplo:
Obrigado pela compra, Ana! Ganhe 10% de desconto na próxima compra. Aponte a câmera para o QR e mande a mensagem.
Quando a cliente escaneia, o WhatsApp da sua loja abre com a mensagem já escrita, com um código do pedido. Ela só toca em enviar.
Do outro lado, você passa a ter:
| Antes | Depois |
|---|---|
| Comprador: Ana P. | Comprador: Ana P. |
| WhatsApp: não informado | WhatsApp: (41) 99812-3456 |
| Nenhuma conversa | Conversa aberta, iniciada pela cliente |
E como foi a cliente que chamou, a conversa começa do jeito mais seguro para o seu número: contato que quis falar com você.
Por que o cartão funciona
- Chega na hora certa. A pessoa acabou de abrir o pacote e está com o produto na mão.
- Tem um motivo para mandar. Desconto, brinde, garantia estendida, manual em vídeo, dica de uso. Sem oferta, quase ninguém escaneia.
- Não depende do chat do marketplace. O cartão é físico e fica dentro da sua embalagem.
- Custa centavos. Uma impressão por pedido, sem mensalidade à parte.
O que fazer depois que o cliente chama
Ter o número é metade do caminho. A segunda venda vem do que você faz com ele:
- Agradeça na hora e confirme o benefício. Isso mostra que tem gente do outro lado.
- Pergunte se chegou tudo certo alguns dias depois. Problema resolvido no WhatsApp vira avaliação boa no marketplace, não reclamação.
- Lembre na hora da reposição. Ração, cosmético, filtro, cartucho, suplemento: dá para saber quando acaba.
- Leve a recompra para o seu canal, como o link da loja própria, um pagamento por Pix ou o catálogo no WhatsApp. Sem a comissão do marketplace, o mesmo desconto de 10% ainda sai mais barato para você.
- Separe quem comprou o quê para mandar só o que interessa. Campanha certa para a pessoa certa não vira bloqueio.
Como fica no AutoZap
No AutoZap, os pedidos do Mercado Livre, da Shopee, do TikTok Shop e da loja virtual já entram no mesmo painel do estoque e da nota fiscal. Agora cada pedido também tem o botão Cartão WhatsApp:
- imprime o cartão do pedido com o QR, o código e a oferta que você escolher para o canal;
- quando o comprador manda o código, o número fica salvo no próprio pedido e o contato entra no CRM como cliente, marcado com o canal em que comprou;
- ele recebe na hora uma confirmação com o benefício prometido;
- no pedido aparece "WhatsApp do comprador capturado", então você sabe quem já chamou;
- com muitos pedidos no dia, o botão Imprimir cartões gera de uma vez os cartões de todos os pedidos que ainda não têm o WhatsApp do comprador.
E a segunda venda acontece sozinha: em cada canal você escolhe depois de quantos dias o cliente recebe a mensagem de recompra (por exemplo, 30 dias para ração, 60 para cosmético). O AutoZap manda no horário comercial, com o nome do cliente, o produto que ele comprou e a oferta do cartão. Quem pediu para sair não recebe.
O contato também fica com a etiqueta do canal no CRM, para entrar no funil e nas campanhas pelo mesmo WhatsApp que a equipe usa no atendimento.
Checklist para começar
- Escolha uma oferta que valha a pena escanear (desconto, frete grátis na loja própria, brinde).
- Conecte o Mercado Livre, a Shopee ou o TikTok Shop e o seu WhatsApp.
- Escreva a oferta nas configurações do canal.
- Na hora de embalar, clique em Cartão WhatsApp e coloque o cartão na caixa.
- Ligue a recompra automática com o prazo de reposição do seu produto e acompanhe quantos pedidos viraram contato.
Crie sua conta grátis na AutoZap e comece a guardar os seus compradores. Veja também CRM e ERP no WhatsApp para Mercado Livre, Shopee e Nuvemshop e tudo o que a AutoZap faz para lojas e marketplaces.
