AutoZap
Quem tenta vender para todo mundo acaba falando com ninguém. A mensagem fica genérica, o anúncio atrai curioso e o tempo vai embora respondendo quem nunca ia comprar.
O cliente ideal é o retrato do cliente que mais compra, volta sempre e dá menos trabalho. Ele não sai da imaginação: sai de olhar para quem já compra de você. As 6 perguntas abaixo ajudam a montar esse retrato, e cada uma vem com o exemplo de um salão de beleza de bairro.
Uma regra antes de começar: não pense em amigos nem em parentes. Eles compram por carinho, e não porque você é a melhor opção. Pense nos clientes que chegaram sem conhecer você.
As 6 perguntas
1. Quem é o seu cliente mais frequente?
Responda três coisas: com que frequência ele compra, o que mais compra e se é fácil de lidar ou cria problemas.
No salão: a cliente mais frequente vem a cada 15 dias para escova e unha, faz coloração a cada 2 meses, marca pelo WhatsApp e quase nunca falta. É fácil de lidar, desde que o horário seja respeitado.
2. Onde ele mora, qual a idade e o gênero?
São as características básicas. Mulheres de 30 a 55 anos que moram ou trabalham num raio de 3 km do salão. Esses dados mostram onde anunciar, em que horário falar e que linguagem usar.
3. Como é o estilo de vida e quais são os hábitos dele?
Trabalha fora, tem filhos e pouco tempo. Marca o horário à noite, pelo celular, depois que as crianças dormem. Segue o salão no Instagram e decide pelo que vê nos stories. Repare no horário em que ela marca: é justamente quando o salão está fechado.
4. O que é importante para ele?
Pontualidade, porque ela tem hora para buscar o filho na escola. Um resultado que dure até a próxima visita, um ambiente onde possa relaxar e ser chamada pelo nome. Preço importa, mas vem depois.
5. O que faz ele voltar a comprar com você?
O lembrete de que está na hora da próxima escova, a profissional que já sabe o tom da tinta e um pacote mensal com desconto. Cada motivo de volta é uma mensagem que você pode mandar pelo WhatsApp sem parecer insistente.
6. Como resumir o seu cliente ideal?
Junte tudo em um parágrafo curto. No salão:
Mulher de 30 a 55 anos que mora ou trabalha perto do salão, trabalha fora e tem pouco tempo. Vem a cada 15 dias para escova e unha, marca à noite pelo WhatsApp e valoriza pontualidade e ser bem tratada. Volta porque lembramos dela na hora certa e já sabemos o que ela gosta.
O que fazer com o retrato do cliente ideal
- Responder na hora em que ele chama. Se o seu cliente ideal marca à noite, precisa ter alguém (ou uma IA) respondendo à noite. E aproveite a conversa para fazer a qualificação do lead.
- Separar quem é prioridade de quem só toma tempo. Com o retrato em mãos, fica fácil saber quais leads atender primeiro.
- Anunciar para as pessoas certas. Bairro, idade e interesses vêm direto das perguntas 2 e 3.
- Mandar a mensagem certa para fazer voltar. A resposta da pergunta 5 vira o seu lembrete e a sua campanha de vender de novo para quem já comprou.
- Falar a língua dele. O que é importante para o cliente (pergunta 4) é o que precisa aparecer na sua primeira resposta. Combine com a sua proposta de valor.
Erros comuns
- Dizer que o cliente ideal é "todo mundo". Se todo mundo é cliente, ninguém é prioridade.
- Descrever o cliente que você gostaria de ter, e não o que já compra. Comece pelos dados reais e só depois pense em quem você quer atrair.
- Esquecer o cliente que dá problema. Saber quem não é o seu cliente ideal economiza tanto tempo quanto saber quem é.
Ensine o seu cliente ideal para a sua vendedora com IA
Quem assina o AutoZap responde essas perguntas dentro da plataforma, na entrevista de 12 perguntas da vendedora com IA. Com as respostas, ela aprende quem é prioridade, quem não vale a pena insistir e o que o seu cliente valoriza. Assim, atende no WhatsApp a qualquer hora, inclusive à noite, quando o seu cliente ideal costuma chamar. Você também recebe um roteiro de vendas personalizado em PDF.
Conheça a AutoZap e transforme as suas conversas em vendas. Prefere montar o retrato do seu cliente ideal junto com a gente? Fale com o Henrique pelo WhatsApp no quadro abaixo.
Resumo
- O cliente ideal é quem mais compra, volta sempre e dá menos trabalho, e não amigos e parentes.
- Responda as 6 perguntas: cliente mais frequente, onde mora e idade, estilo de vida, o que é importante, o que faz voltar e o resumo.
- Use o retrato para responder na hora certa, priorizar leads, anunciar e fazer o cliente voltar.
- Diga também quem não é o seu cliente ideal.
- No AutoZap, essas respostas ensinam a vendedora com IA a atender o seu cliente ideal no WhatsApp.
