AutoZap
Na clínica médica, a recepção vive dividida entre o telefone, o balcão e o WhatsApp. O paciente quer marcar, remarcar, saber se aceita o convênio, mandar exame, pedir receita. Quando o número é um celular só, a fila de mensagens cresce e o paciente que espera demais marca em outro lugar.
Os problemas mais comuns
- Um celular para toda a recepção. Ninguém sabe quem respondeu o quê, e a conversa se perde na troca de turno.
- Confirmação no braço. Ligar um por um na véspera toma a manhã da recepcionista.
- Falta. Horário vazio que poderia ter sido de outro paciente.
- Retorno que não acontece. O médico pede para voltar em 3 meses, e ninguém lembra o paciente.
Como fica a operação com a AutoZap
1. Recepção inteira no mesmo número. Várias recepcionistas atendem o mesmo WhatsApp, cada uma com o seu login. As conversas são distribuídas automaticamente e o histórico do paciente fica na tela. A troca de turno não perde nada.
2. Agendamento pelo WhatsApp e pela internet. A secretária com IA responde as perguntas administrativas (endereço, horário, convênios aceitos, preparo de exame) e agenda na hora. O paciente também pode escolher o horário numa página de agendamento com a agenda de cada médico.
3. Confirmação e lembrete automáticos. O paciente recebe a confirmação e o lembrete antes da consulta. Se precisar remarcar, responde ali mesmo. A recepção deixa de ligar um por um.
4. Menos faltas. Além do lembrete, procedimentos e consultas particulares podem ter sinal no agendamento, com a confirmação do pagamento entrando sozinha.
5. Ficha do paciente e termos. A ficha guarda as informações e a evolução do paciente. Procedimentos que exigem termo de consentimento podem ter o documento enviado para assinatura já no agendamento.
6. Retorno lembrado no tempo certo. O lembrete de retorno chama o paciente na época que o médico definiu. Para doenças crônicas e acompanhamento, é o que mantém o tratamento em dia.
7. Ligação pelo site. O paciente pode ligar pelo site da clínica, direto do navegador, e a ligação cai para a recepção.
Um dia antes e depois
| Sem sistema | Com a AutoZap | |
|---|---|---|
| WhatsApp da recepção | um celular, uma pessoa por vez | várias pessoas, mesmo número |
| Pergunta sobre convênio às 20h | respondida no dia seguinte | IA responde na hora |
| Confirmação de consultas | manhã inteira ao telefone | lembrete automático |
| Retorno em 3 meses | depende de alguém lembrar | mensagem automática na data |
Privacidade e regras
- Dados de saúde são sensíveis pela LGPD. Use um sistema com login individual para cada pessoa da equipe, não o celular pessoal de alguém.
- A IA cuida do administrativo. Agenda, horário, preparo de exame, convênio. Sintoma e dúvida clínica são encaminhados para a equipe. A IA não dá diagnóstico nem orientação de tratamento.
- Publicidade médica segue as regras do CFM (Resolução 2.336/2023). Mensagens em massa devem ser informativas, como lembretes e campanhas de vacinação, e sempre para quem aceitou receber.
Como começar
- Cadastre médicos, especialidades e horários na Agenda.
- Coloque a recepção para atender o mesmo número, cada uma com o seu login.
- Ligue lembrete de consulta e de retorno.
- Configure a secretária com IA só com informações administrativas da clínica.
Crie sua conta grátis na AutoZap. Veja também como funciona a ligação pelo site para clínicas e a mensagem de ausência e boas-vindas.
