AutoZap
Quando o cliente escreve para a sua empresa, os primeiros segundos decidem se ele espera ou vai procurar outro lugar. A mensagem de boas-vindas mostra que alguém recebeu o contato. A mensagem de ausência avisa que ninguém pode responder agora, mas que a conversa não foi esquecida.
Este guia traz exemplos prontos para copiar, o passo a passo para configurar e os erros que mais irritam o cliente.
Boas-vindas x ausência: qual a diferença
| Boas-vindas | Ausência | |
|---|---|---|
| Quando sai | Na primeira mensagem de um cliente novo | Quando o cliente escreve fora do horário ou com a equipe ocupada |
| Objetivo | Acolher e direcionar a conversa | Dar prazo e não deixar o cliente no vácuo |
| O que não pode faltar | Nome da empresa e uma pergunta de direcionamento | Horário de retorno e um jeito de resolver urgências |
Exemplos prontos de mensagem de boas-vindas
Loja ou comércio:
Olá! Bem-vindo(a) à Loja Modelo 😊 Em que posso ajudar? Para agilizar, me diga o que você procura ou escolha uma opção:
- Ver produtos e preços
- Acompanhar meu pedido
- Falar com um atendente
Clínica ou prestador de serviço:
Olá, tudo bem? Você está falando com a Clínica Modelo. Quer agendar um horário, remarcar ou tirar uma dúvida? É só escrever aqui que já te ajudamos.
Mensagem curta (para quando o volume é alto):
Oi! Recebemos sua mensagem. Já vamos te responder. Se puder, conte logo o que precisa para a gente adiantar o atendimento.
Exemplos prontos de mensagem de ausência
Fora do horário comercial:
Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento (segunda a sexta, das 9h às 18h). Deixe sua mensagem que respondemos assim que abrirmos, no próximo dia útil. 😊
Fim de semana ou feriado:
Oi! Hoje não estamos atendendo, mas sua mensagem ficou registrada. Voltamos na segunda-feira, às 9h, e a primeira conversa que vamos abrir será a sua.
Com urgência:
Estamos fora do horário agora. Se for urgente, ligue para (11) 0000-0000. Caso contrário, é só deixar o recado que retornamos amanhã cedo.
Equipe ocupada (dentro do horário):
Recebemos sua mensagem! Estamos com bastante movimento e respondemos em até 30 minutos. Obrigado pela paciência.
Passo a passo para configurar
1. Defina o horário de atendimento real
Anote os dias e horários em que alguém realmente responde. Mensagem de ausência com horário errado é pior do que não ter mensagem.
2. Escolha onde configurar
- WhatsApp Business (aplicativo): tem mensagem de saudação e mensagem de ausência nas configurações da conta comercial. Serve para quem atende de um celular só.
- Plataforma de automação: permite regras mais completas, como respostas diferentes por assunto, vários atendentes e menu de opções.
3. Escreva a mensagem
Siga a fórmula: quem somos + o que acontece agora + o que o cliente pode fazer. Evite textos longos: a pessoa está no celular e quer saber só o essencial.
4. Teste de verdade
Mande uma mensagem de outro número fora do horário e veja o que chega. Teste também no horário comercial, para conferir que a ausência não dispara quando você está online.
5. Revise todo mês
Mudou o horário? Feriado chegando? Atualize a mensagem. Quem escreve numa sexta à noite e recebe "voltamos amanhã" num sábado em que você abre fica confuso.
Erros comuns
- Mandar a mesma mensagem a cada resposta do cliente. A ausência deve sair uma vez por conversa, não a cada frase.
- Prometer prazo que a equipe não cumpre. Se escreveu "retornamos em 5 minutos", cumpra.
- Textão de boas-vindas. Cardápio gigante de opções afasta. Três a cinco opções bastam.
- Esquecer da urgência. Alguns assuntos não esperam; dê um caminho alternativo.
- Tom robótico. "Sua mensagem é importante para nós" não diz nada. Fale como a sua equipe fala.
Como transformar a boas-vindas em atendimento
A mensagem automática funciona melhor quando abre um caminho: botões ou um menu curto que já separam "quero comprar" de "preciso de suporte". Assim o cliente chega ao atendente certo com o assunto definido. Veja mais sobre isso em atendimento no WhatsApp para empresas e sobre como automatizar sem perder o toque humano em atendimento humanizado no WhatsApp.
Boas-vindas e ausência no AutoZap
No AutoZap você configura os dias e horários de atendimento nas configurações, cria respostas rápidas para a equipe reaproveitar e monta fluxos de chatbot que começam no primeiro contato do cliente, por palavra-chave ou para qualquer mensagem, com menu de opções e transferência para um atendente. O plano gratuito permite testar, e os pagos começam em R$ 107/mês. Crie sua conta e monte sua primeira mensagem de boas-vindas.
