AutoZap
Quem faz entrega conhece a cena: o pedido saiu há 15 minutos e o WhatsApp não para. "Já saiu?", "Tá chegando?", "O motoboy se perdeu?". Cada pergunta dessas tira alguém do balcão, da cozinha ou do caixa só para responder "já está a caminho".
Os grandes aplicativos de entrega ensinaram o cliente a ver o pedido andando no mapa. Hoje, quem compra direto da sua loja espera a mesma coisa. Com o rastreio de entrega em tempo real do AutoZap, ele tem isso, sem você pagar comissão por pedido e sem o cliente instalar nada.
Como o cliente vê a entrega
Assim que o pedido é feito, o cliente recebe no WhatsApp uma mensagem com o link de acompanhamento. Abrindo o link, ele vê:
- Pedido recebido
- Em preparo
- Saiu para entrega, com o entregador ao vivo no mapa
- Entregue
A cada mudança de etapa, ele recebe um novo aviso no WhatsApp automaticamente. Se o pedido for para retirar no local, as etapas mudam para "pronto para retirar" e "retirado".
O cliente não precisa baixar aplicativo, criar conta nem lembrar senha. É só tocar no link.
Como funciona para o entregador
O entregador usa o app AutoZap Entregador no celular Android. Ele recebe o link de cada entrega, toca em Navegar e o endereço já abre no Waze ou no Google Maps.
A localização continua sendo enviada mesmo com o Waze ou o Maps aberto por cima. É isso que faz o pontinho andar no mapa do seu cliente durante todo o trajeto.
Na sua tela, você copia o link do app e manda para o motoboy instalar. Não depende de loja de aplicativos.
Menos erro de endereço
Boa parte dos atrasos começa antes da entrega sair, no endereço errado. Por isso:
- CEP preenche o endereço sozinho no pedido pela loja do WhatsApp, e o cliente só completa número e complemento.
- Aviso de entrega longe do endereço: se o entregador confirmar a entrega longe do endereço do pedido, isso aparece marcado no card. Pode ser endereço errado, pode ser confirmação indevida. Em qualquer caso, você fica sabendo.
O que muda no dia a dia
| Antes | Com o rastreio em tempo real |
|---|---|
| Cliente pergunta "já saiu?" várias vezes | Ele vê a etapa e o mapa sozinho |
| Alguém para o trabalho para responder | O aviso sai automático a cada etapa |
| Motoboy liga pedindo o endereço | Endereço completo e botão Navegar no app |
| Você não sabe se a entrega foi no lugar certo | Entrega confirmada longe do endereço fica marcada |
| Cliente ansioso reclama do atraso | Cliente acompanhando tende a esperar com mais calma |
Para quem serve
- Restaurante, lanchonete, pizzaria e hamburgueria que entregam com motoboy próprio.
- Mercado, farmácia, adega e pet shop com entrega no bairro.
- Distribuidora e loja de gás e água, com várias entregas por dia.
- Qualquer loja que vende pelo WhatsApp e entrega com equipe própria.
Se você também vende pelo marketplace, o rastreio deles continua lá. Este aqui é para as vendas diretas, que são suas e não pagam comissão.
Rastreio de entrega e o resto do atendimento
O rastreio funciona junto com o que o AutoZap já faz no WhatsApp:
- Pedido pela loja do WhatsApp, com itens, endereço, taxa de entrega e forma de pagamento.
- IA respondendo horário, cardápio e taxa de entrega na hora do pico.
- Pós-venda automático, para pedir avaliação ou lembrar o cliente de pedir de novo. Veja follow-up automático no WhatsApp.
Se o seu time vive respondendo as mesmas perguntas, vale ler também sobre autoatendimento no WhatsApp.
Conheça a automação de atendimento e vendas pelo WhatsApp do AutoZap.
Perguntas frequentes
O cliente precisa baixar algum aplicativo? Não. Ele acompanha tudo pelo link que chega no WhatsApp.
O entregador precisa de celular Android? O app do entregador é para Android, e é ele que mantém a localização ao vivo com o Waze ou o Maps aberto.
Os avisos no WhatsApp são automáticos? Sim. A cada mudança de etapa do pedido, o cliente recebe a mensagem com o link de acompanhamento.
Funciona para retirada no local? Funciona. O cliente vê quando o pedido está em preparo e quando está pronto para retirar.
Resumo
- O cliente recebe o link no WhatsApp e acompanha o pedido sem baixar nada.
- Na etapa "saiu para entrega", ele vê o entregador ao vivo no mapa.
- O entregador navega pelo Waze ou Google Maps sem parar de enviar a localização.
- CEP automático e aviso de entrega longe do endereço reduzem erro.
- Menos "já saiu?" no WhatsApp, mais tempo para vender.
