AutoZap
A maior parte das vendas perdidas não é perdida para o concorrente. É perdida para o esquecimento: o cliente pediu orçamento, você mandou, ele não respondeu e ninguém voltou a chamar. Uma semana depois, ele já comprou de outro.
Uma planilha de prospecção simples resolve boa parte disso. Ela mostra, todo dia de manhã, quem você precisa chamar hoje.
Bônus grátis: baixe a planilha de prospecção da AutoZap, com funis prontos por tipo de negócio, alerta de atraso, painel do funil e régua de follow-up com mensagens prontas.
As colunas que importam
Não precisa de 30 colunas. Estas resolvem:
| Coluna | Para quê |
|---|---|
| Data do 1º contato | Saber há quanto tempo a negociação está aberta |
| Nome e WhatsApp | Chamar sem procurar |
| Origem | Instagram, indicação, Google, loja... Para saber qual canal traz cliente |
| Interesse | O que o cliente quer comprar |
| Valor potencial | Quanto essa venda vale |
| Etapa | Novo contato, em conversa, proposta enviada, negociando, fechado, perdido, sumiu |
| Temperatura | Quente, morno ou frio |
| Próximo contato | A data em que você vai chamar de novo |
| O que o cliente disse | Com as palavras dele |
Comece pelo funil do seu negócio
As etapas de uma clínica não são as de uma loja. Na clínica, o cliente passa por avaliação agendada, avaliação feita, orçamento e tratamento agendado. Na loja, ele pede preço, reserva o produto e paga. Numa imobiliária, tem qualificação, visita, proposta e documentação.
Por isso a planilha da AutoZap vem com funis prontos para 6 tipos de negócio: serviços e venda consultiva, clínica e estética, loja e e-commerce, imobiliária, cursos e B2B. Você escolhe o seu e a coluna de etapa passa a mostrar só as etapas dele. Não achou o seu? Use o funil personalizado e escreva as suas etapas.
Todo funil termina igual: fechado, perdido e sumiu, retomar. É assim que o painel calcula a conversão e mostra quanto dinheiro está parado em cada etapa.
A regra de ouro: toda negociação aberta precisa de uma data
Cliente em aberto sem data de próximo contato é venda escapando. Sempre que falar com alguém, atualize duas coisas: a etapa e a data do próximo contato. Se o cliente disse "me chama semana que vem", a data é a segunda-feira que vem, não "semana que vem".
Na planilha da AutoZap, uma coluna avisa sozinha quem é para retomar hoje, quem está atrasado e quem está sem data. É a primeira coisa para olhar no dia.
Temperatura: em quem colocar energia
- Quente: falou de prazo, pagamento ou de quando começa. Decide agora. Prioridade total.
- Morno: tem interesse, mas sem urgência. Siga a régua de follow-up.
- Frio: só curiosidade. Não gaste o seu melhor horário com ele.
Veja os sinais de compra que separam o quente do morno.
Anote o que o cliente disse
"Quer começar antes do fim do mês. Vai ver com o sócio." Essa frase vale ouro na próxima mensagem. Em vez de "conseguiu ver?", você escreve: "Oi, Ana! Conseguiu falar com o seu sócio? Se quiser, explico para ele também, assim vocês começam antes do fim do mês."
Use sempre as palavras do cliente. Veja espelhamento em vendas.
Os números para acompanhar
- Em negociação: quantos clientes estão abertos agora.
- Retomar hoje e atrasados: a sua lista do dia.
- Taxa de conversão: fechados divididos por fechados mais perdidos. Se estiver baixa, revise como apresenta o preço.
- Valor parado em quem sumiu: dinheiro na mesa. Hora de retomar com uma mensagem nova.
A régua de follow-up
Não basta saber quando chamar, é preciso saber o que dizer. A planilha traz a régua de 5 toques em 15 dias com as mensagens prontas: formalização no dia 0, algo útil no dia 2, pergunta direta no dia 5, urgência real no dia 10 e encerramento elegante no dia 15. Veja o guia completo da régua de follow-up.
Quando a planilha fica pequena
A planilha funciona muito bem até umas dezenas de clientes por mês. Depois disso, aparecem os problemas: esquecer de atualizar, a equipe mexendo ao mesmo tempo, o cliente que respondeu no WhatsApp e ninguém viu.
É aí que vale um CRM ligado ao WhatsApp. No AutoZap:
- cada conversa vira um negócio no funil, com etapa, valor e origem, sem digitar;
- a vendedora com IA marca o retorno sozinha quando o cliente diz "me chama dia 15", e retoma no dia certo;
- a régua de follow-up roda sozinha para quem parou de responder;
- a Paulinha, assistente que mora no sistema, anota o que você contar do cliente e cria o lembrete com um toque.
Veja o CRM no WhatsApp e conheça a automação de atendimento e vendas pelo WhatsApp do AutoZap.
Resumo
- Venda perdida, na maioria das vezes, é venda esquecida.
- Use um funil com as etapas do seu tipo de negócio.
- Colunas essenciais: contato, origem, interesse, valor, etapa, temperatura, próximo contato e o que o cliente disse.
- Toda negociação aberta precisa de uma data de próximo contato.
- Comece o dia pela lista de quem retomar hoje e de quem está atrasado.
- Baixe grátis a planilha de prospecção da AutoZap.
