AutoZap
Muito cliente não liga mais para o telefone fixo. Ele toca no ícone do telefone dentro da conversa do WhatsApp. E aí vem o problema: a ligação toca num celular só, quem está com ele está ocupado, e a chamada fica perdida. Ninguém retorna, e o cliente fecha com outro.
O que é WhatsApp calling para empresas
É receber e fazer ligações de voz pelo WhatsApp com o número da empresa, não só pelo celular, mas pelo computador da equipe, com organização de central de atendimento.
Para o cliente, nada muda: ele liga pelo WhatsApp como liga para qualquer contato. Para a empresa, muda tudo: a chamada pode tocar para quem está livre, entrar numa fila e ficar registrada.
Por que vale a pena
- O cliente já liga pelo WhatsApp. É de graça para ele e está a um toque de distância.
- Ligação perdida é venda perdida. Quem liga quer resolver agora.
- Algumas coisas se resolvem melhor falando: orçamento complicado, reclamação, negociação.
- Um número só para mensagem e ligação, sem divulgar celular pessoal.
Celular comum x central de ligações
| No celular | Numa central de ligações pelo WhatsApp |
|---|---|
| Toca num aparelho só | Toca para a equipe, pelo computador |
| Se a pessoa está ocupada, ninguém atende | A chamada vai para quem está livre |
| Ligação perdida some no histórico | Ligação perdida vira tarefa de retorno |
| Não dá para saber quem atendeu | Cada ligação fica registrada com o cliente |
| O vendedor usa o próprio celular | O número é da empresa |
Como organizar o atendimento por ligação
- Defina quem atende: um setor, alguns atendentes ou todo mundo.
- Combine o horário: fora dele, a pessoa recebe uma mensagem explicando quando você volta.
- Trate a ligação perdida: retorne em até uma hora, por ligação ou mensagem.
- Anote na conversa o que foi combinado, para quem pegar o cliente depois saber.
- Junte ligação e mensagem no mesmo histórico do cliente.
Dica: ligar do seu site também
Visitante do site que quer falar com alguém pode ligar com um toque, direto do chat do site, sem precisar de telefone. Veja ligação pelo site.
Ligações no AutoZap
A Central de Ligações do AutoZap é um módulo contratado à parte, que coloca as ligações de WhatsApp dentro do mesmo painel das mensagens:
- Fazer e receber ligações de WhatsApp pelo computador, com o número da empresa.
- Vários atendentes, cada um com seu acesso.
- Fila: a chamada vai para quem está disponível.
- Ligação perdida vira retorno, para ninguém ficar sem resposta.
- Tudo no histórico do cliente, junto com as mensagens do WhatsApp, do Instagram e do chat do site.
Fale com a gente no WhatsApp para ativar a Central de Ligações, ou crie sua conta grátis.
